Նույն հարցերը կրկնվում են ամեն օր
Աշխատանքային ժամեր, կայանում, ծառայության կարգ, անհրաժեշտ կոնտակտ։ Աշխատակիցը նորից գրում է նույն պատասխանը։
Երբ կայքն ինքն է պատասխանում, թիմը հետ է ստանում այդ ժամանակը։

Աջակցություն WordPress-ի և ինքնուրույն կայքերի համար
Օգնության կոմպակտ վահանակը պատասխանում է հաստատված էջերի և ֆայլերի հիման վրա, ցույց է տալիս օգտակար պատկեր կամ հղում, հավաքում է կոնտակտները և ստեղծում հայտ, երբ անհրաժեշտ է մարդու որոշումը։ Սկսելու համար հաճախորդների հետ աշխատանքի առանձին համակարգ պետք չէ։
Կարգավորումից հետո 14 օր - առանց բանկային քարտի - վճարովի փաթեթը սկսվում է միայն առանձին համաձայնությունից հետո
Ինչ խնդիրներ է լուծում
Դուք հրապարակել եք աշխատանքային ժամերը, քայլերի կարգը, գները և կոնտակտները։ Մարդիկ շարունակում են նույն հարցերը տալ, սպասում են մինչև երկուշաբթի կամ հեռանում։ Թիմը ստիպված է նամակներից, մեսենջերներից և առանձին նշումներից վերականգնել պատմությունը։
Աշխատանքային ժամեր, կայանում, ծառայության կարգ, անհրաժեշտ կոնտակտ։ Աշխատակիցը նորից գրում է նույն պատասխանը։
Երբ կայքն ինքն է պատասխանում, թիմը հետ է ստանում այդ ժամանակը։
Կիրակի գրած մարդը պետք է ստանա բացատրություն կամ թողնի դիմում, որը թիմը կտեսնի երկուշաբթի։
Ավելի քիչ այցելուներ են կորչում հարցի և հաջորդ աշխատանքային օրվա միջև։
Էլփոստը, WhatsApp-ը, Telegram-ը և հետադարձ կապի ձևը ընդհանուր պատմություն չեն պահում։ Ինչ-որ մեկը պետք է նորից հավաքի այցելուի արդեն ասածը։
Մեկ պատուհան դիմումների համար։ Հստակ փոխանցում։ Ավելի քիչ որոնում։
Օգնության վահանակը պետք է ներդաշնակ լինի ժամանակակից կայքին և չծածկի բրենդային ոճը, լուսանկարները կամ դասավորությունը։
Դիզայները կարող է ընդունել այն։ Սեփականատերը՝ իսկապես հրապարակել։
Ում համար է
Այցելուն ստանում է պարզ բացատրություն։ Սեփականատերը ազատում է ժամանակը։ Թիմը մեկ տեղում տեսնում է զրույցը, կոնտակտները և նշումները։
Ավելի քիչ փակուղիներ։ Ավելի հանգիստ առաջին շփում։
Ավելի քիչ աշխատանք պատմությունը վերականգնելու համար։ Ավելի հուսալի հասանելիություն հաճախորդների համար։
Կայքը մնում է առաջնային։ Վահանակը պատահական հավելում չի թվում։
Դիմումի ընթացքը
Սովորական հարցը կարելի է լուծել հենց էջում։ Եթե դիմումը պահանջում է հասանելիության ստուգում, որոշում կամ անձնական պատասխան, այն պահպանում է համատեքստը և անցնում թիմի միասնական պատուհան։
Նա գրում է բաց էջից՝ անհրաժեշտ ընտրացանկը, ձևը կամ էլփոստի հասցեն որոնելու փոխարեն։
Այն կարող է միավորել կարճ բացատրությունը, համապատասխան պատկերը և հղումը դեպի հաստատված աղբյուրը։
Անունը, կապի հարմար եղանակը և հարցումը պահվում են միասին՝ առանց առանձին ձև բացելու։
Զրույցը, սկզբնական էջը, կոնտակտը և հաջորդ գործողությունը մնում են միասին։ Աշխատակիցը ստիպված չէ խնդրել այցելուին ամեն ինչ նորից պատմել։
Օգնություն կայքում
Օրինակում օգտագործվում է Բերգենից նավակով ուղևորությունների մասին իրական բաց հոդված։ Փոխարկեք լուսանկարներով պատասխանը, զրույցի ներսում կոնտակտի հավաքումը և աշխատակցի համար հայտը։
Այն օգտագործում է հոդվածի փաստերը և տանում է դեպի աղբյուրը՝ հասանելիություն հորինելու փոխարեն։
Կոմպակտ պատկերասրահը թույլ է տալիս համեմատել նավահանգիստը, ջրվեժների երթուղին և գյուղը՝ առանց զրույցից դուրս գալու։
Կոնտակտը, հարցը և սկզբնական էջը հասնում են միասին, երբ պետք է պատասխանի աշխատակիցը։
Բերգենից ուղևորությունների ուղեցույց
Պատասխաններ այս էջից
Հարցրեք այս ուղևորության մասին
ՈւղարկելԱջակցության ցուցադրական սցենար՝ NordCeremony-ի բաց հոդվածի հիման վրա. Բացել սկզբնական հոդվածը
Օգնություն ձեր նյութերի հիման վրա
Ընդհանուր պատասխանի փոխարեն մարդը ստանում է անհրաժեշտ հատվածը, համապատասխան լուսանկարները և ուղիղ ճանապարհը դեպի աղբյուրը։ Կայքը մնում է գլխավոր աղբյուրը։



Գիտելիքի աղբյուրի օրինակ
Մեկ հրապարակված հոդվածը տրամադրում է վայրեր, երթուղիների նկարագրություններ, սեզոնային բացատրություններ և պատկերներ՝ պատասխանի համար։
Այցելուն հարցնում է սեփական բառերով։ Պատասխանը հասկանում է նպատակը և տանում դեպի այն էջը, որտեղ կա անհրաժեշտ մանրամասնությունը։
Լուսանկարը, սխեման կամ փոքր պատկերասրահը հայտնվում են միայն այն ժամանակ, երբ հեշտացնում են ընկալումը։
Երբ պետք է ավելին կարդալ, այցելուն ստանում է հասկանալի հղում՝ պատճենված տեքստի մեծ հատվածի փոխարեն։
Եթե սկզբնական նյութերը պատրաստված են, նույն բացատրությունը կարելի է տալ միացված լեզուներով։
Մեկ պատուհան բոլոր դիմումների համար
Զբոսաշրջային խորհուրդը, աջակցության հրատապ խնդիրը և նոր ծառայության դիմումը չպետք է նույն զրույցի նման լինեն։ Բացեք յուրաքանչյուր դիմումը և տեսեք հաղորդագրությունները, առաջնահերթությունը, հավաքված տվյալներն ու հաջորդ գործողությունը։
Դիմումներ
Զրույց
Մենք մեկ օր ունենք Բերգենում։ Նավակով ո՞ր մասնավոր ուղևորությունն է հարմար, եթե ամենակարևորը ջրվեժներն են։
Գտա 3 հրապարակված տարբերակ։ Մոստրաումենն ամենահարմարն է, քանի որ էջում առանձին նկարագրված են նեղ ֆյորդները և մոտիկից երևացող ջրվեժները։
Խորհուրդ՝ կայքի նյութերի հիման վրա
Լավագույն տարբերակ · ջրվեժներ
Նեղ ֆյորդներ, զառիթափ ժայռեր և ջրվեժներ՝ ջրի մոտ։
Ավելի կարճ · քաղաքի տեսարաններ
Բրյուգենը, նավահանգիստը և մոտակա կղզիները՝ ջրից։
Ամբողջ օր · կանգառ գյուղում
Մոստրաումեն և ժամանակ ափին՝ Մոդալեն գյուղում։
Այցելուի դիտած էջերը
Փորձառություններ → Ուղևորություններ նավակով → Բերգենը ծովից
Հավաքված կոնտակտը
Կոնտակտ չի պահանջվել։ Այցելուն ստացել է պատասխանը ընտրված ալիքով։
Ընթացիկ արդյունք
Այցելուն համեմատել է 3 երթուղի և բացել աղբյուրի Մոստրաումենի բաժինը։
Հաջորդ գործողություն
Թիմի գործողությունը պետք չէ, մինչև Սոֆիան չհարցնի ընթացիկ հասանելիության մասին։
Թիմի նշումը
Ջրվեժներն ավելի կարևոր են, քան քաղաքի տեսարանները։ Այցելուն հետ զանգ չի խնդրել։
Ծառայության սահմանները
Ծառայությունը բացատրում է, հավաքում տվյալները և փոխանցում դիմումը։ Այն չի փորձում վաճառք կատարել զրույցի ներսում։
Կարող է հաստատված նյութերից խորհուրդ տալ համապատասխան էջ կամ ծառայություն, բայց չի դասակարգում ապրանքները, չի հետևում զամբյուղին և չի վերադարձնում լքված պատվերները։ Այդ սցենարները վերաբերում են առցանց խանութների լուծմանը։
Ձեր հաստատած էջերից, ֆայլերից, լուսանկարներից և նշումներից։ Գները, իրավական պայմանները և հասանելիությունը չի կարելի հորինել, եթե դրանք աղբյուրում չկան։
Սկզբում կարելի է գործարկել օգնությունը կայքում։ WhatsApp-ը, Telegram-ը և այլ ալիքները միացվում են՝ հաշվի առնելով մատակարարին, հաշիվը և թույլտվությունները։
Բողոքները, բացառությունները, անհատական աշխատանքը և մարդու որոշում պահանջող հարցերը սպասում են աշխատակցին։ Այցելուն ստիպված չէ կրկնել պատմությունը։
Թիմը կարող է տեսնել օգտագործված էջերը, երբ կայքը և այցելուի համաձայնությունը դա թույլ են տալիս։ Համատեքստն օգնում է պատասխանել, բայց չի խոստանում հետևել ամեն գործողության։
Միացումից առաջ
Պարզ պատասխաններ կայքի, դիմումների, լեզուների, աշխատակցին փոխանցման և առաջին գործարկման մասին։
Վահանակը կարող է ընդունել այն հարցերը, որոնք հիմա սպասում են ձևում։ Այցելուներն անմիջապես բացատրություն են ստանում և կարող են դիմում թողնել, եթե մարդու պատասխան է պետք։ Կոնտակտների էջը կարելի է պահել։ Տարբերությունն այն է, որ մարդը սպասելիս անպատասխան չի մնում։
Կապի մեջ մնալու ավելի հանգիստ եղանակ
Սկսեք այն հարցերից, որոնց պատասխանում եք ամեն շաբաթ։ Կայքում ավելացրեք օգնության զուսպ վահանակ, պահեք դիմումները մեկ տեղում և ներգրավեք մարդուն, երբ դա անհրաժեշտ է։
Քննարկել միացումըԿարգավորումից հետո 14 օր - առանց բանկային քարտի - վճարովի փաթեթը սկսվում է միայն առանձին համաձայնությունից հետո